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      服务政策

      智能配件

      一. 保修对象

      用户直接购买的有质保零售配件

      二、七天免费退货、换货、保修

      自售出之日起7日内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择免费退货、换货或者修理。

      三、三十天免费换货、保修

      自售出之日起第8日至第30日内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可选择换货或者修理。

      四、保修期

      自售出之日起1年内,出现产品本身原因造成的性能故障,消费者可享受保修服务

      五、保修说明

      1. 您的保修服务仅限正常使用下有效。非产品本身品质原因造成的损坏及属下列情况之一的,不实行三包。

      (1)超过三包有效期的;

      (2)无三包凭证及购机发票的,且无法证明该产品在三包有效期内的;

      (3)三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的;

      (4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

      (5)受潮、进液、摔损造成损坏的,或非vivo官方客户服务中心拆修过的;

      (6)因不可抗力造成损坏的;

      (7)产品自然磨损(例如:外壳)。

      六、退换货及送修服务指引

      1. 退换货货送修前,清核对如下内容是否准备齐全

      • 主机、配件齐全

      • 包装完整

      • 发票(未涂改)

      • 赠品(若有)

      • 退货

      • 需要

      • 需要

      • 需要

      • 需要

      • 换货

      • 需要

      • 需要

      • 需要

      • 维修

      • 需要

      • 需要

      2. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,vivo会?;つ母鋈艘?,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

      3. 送修时,产品须经过vivo客户服务中心专业的检测。确认故障后,vivo客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,vivo客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归vivo所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

      4. 因产品不符合保修条件需收取费用的,vivo客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

      七、附录表:

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